Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

In deze verklaring leggen we uit welke persoonsgegevens ChatLink verwerkt, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden het zo kort en duidelijk mogelijk.

Kort gezegd: ChatLink is Nederlands, en je gegevens blijven in Nederland. We hebben ChatLink gemaakt zodat jouw gesprekken niet terechtkomen bij grote internationale techbedrijven of in andere landen.

Wie is verantwoordelijk

ChatLink is verantwoordelijk (de “verwerkingsverantwoordelijke”) voor je persoonsgegevens zoals hier beschreven. Voor vragen of verzoeken over je gegevens gebruik je het contactformulier op onze supportpagina.

Wat we verzamelen en waarom

Spraak- en videogesprekken gaan live via onze eigen mediaserver en worden niet opgenomen of bewaard. Tijdens een gesprek zien de andere deelnemers dat je erbij bent en of je microfoon of camera aanstaat.

Pushmeldingen zijn optioneel en kun je altijd uitzetten. Staan ze aan, dan sturen we ze via de pushdienst van je browser of telefoon (Google, Apple, Mozilla of Microsoft, afhankelijk van je apparaat). De inhoud is end-to-end versleuteld, dus de pushdienst kan hem niet lezen; die ziet alleen dát er een melding naar je apparaat gaat, en wanneer.

We verkopen je gegevens niet, tonen geen advertenties en gebruiken geen tracking- of analysecookies.

Wie wat kan zien

• Andere gebruikers zien je gebruikersnaam, tag, profielfoto, status en bio, en de berichten die je stuurt in servers en privégesprekken die je met hen deelt. Je e-mailadres en geboortedatum worden nooit aan anderen getoond.
• Vrienden en mensen in je servers zien of je online bent, tenzij je Onzichtbaar kiest.
• Iemand die je blokkeert ziet dat je hem of haar hebt geblokkeerd, en kan je geen berichten, vriendverzoeken of oproepen meer sturen.
• Eigenaren en moderators van servers kunnen hun servers beheren: leden verwijderen, verbannen of een time-out geven en daar berichten wissen. Wat ze doen, komt in het logboek van de server, dat moderators met die rechten kunnen zien, inclusief de reden die ze opgaven.
• Ons team ziet wat er bij ons gemeld wordt. Als iemand je bericht, profiel of server meldt, bewaren we een kopie daarvan bij de melding, zodat we die kunnen beoordelen, ook als het daarna verwijderd is. Wie gemeld wordt, ziet nooit wie de melding deed.
• Pushdiensten (alleen als je pushmeldingen aanzet) geven versleutelde meldingen door aan je apparaat, zonder ze te kunnen lezen.
• Onze hostingpartij DualHosting, een Nederlands bedrijf, bewaart de gegevens voor ons, op servers in Nederland die we bij hen huren. Niemand anders krijgt je gegevens, tenzij de wet ons verplicht ze te delen (bijvoorbeeld een bevel van de rechter of de politie).

Waar je gegevens staan

Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers in Nederland die we huren bij DualHosting, een Nederlands hostingbedrijf. Dat is een bewuste keuze, en een van de redenen dat ChatLink bestaat:

• We gebruiken geen clouddiensten van grote techbedrijven (zoals Amazon, Google of Microsoft), en geen analyse-, advertentie- of trackingdiensten.
• Spraak- en videogesprekken lopen via onze eigen mediaserver, ook in Nederland.
• Onze website en apps laden niets van andere bedrijven: geen externe lettertypen, scripts of trackers.
• Hebben we ooit een andere leverancier nodig, dan kiezen we er een uit Nederland of de Europese Unie, en die zetten we in deze verklaring.

Alleen in twee situaties verlaat er iets onze servers, allebei door hoe telefoons en browsers werken, en allebei alleen als jij daarvoor kiest:

• Pushmeldingen, als je die aanzet, worden bezorgd door de pushdienst van je telefoon of browser (Apple, Google, Mozilla of Microsoft). Ze zijn end-to-end versleuteld, dus die bedrijven kunnen ze niet lezen; ze zien alleen dát er een melding naar je apparaat gaat, en wanneer. Deze diensten kunnen buiten de EU zitten.
• De Android-app toont ChatLink via de browser op je telefoon (meestal Chrome), net alsof je ChatLink zelf in een browser opent. Die browser volgt het privacybeleid van de maker ervan.

Cookies en lokale opslag

We gebruiken één cookie: een inlogcookie die ervoor zorgt dat je ingelogd blijft. Die is strikt noodzakelijk, dus we vragen er geen toestemming voor. De app bewaart ook een paar voorkeuren in je browser (zoals je spraakinstellingen); die verlaten je apparaat nooit. Gebruik je de livechat op onze website, dan onthoudt je browser dat gesprek, zodat je het later kunt voortzetten. We gebruiken geen cookies van derden.

Hoe lang we het bewaren

• Je account bewaren we tot je het verwijdert. Dat kun je zelf doen in de app, onder Settings → My account → Delete account. Bij verwijderen wissen we je e-mailadres, wachtwoord, profielfoto, bio en status, en verwijderen we de servers waarvan je eigenaar bent. Berichten die je in andere servers en privégesprekken stuurde blijven staan, maar worden getoond als “Deleted User” — verwijder ze eerst zelf als je wilt dat ze weg zijn.
• Berichten en bestanden bewaren we tot jij of een moderator ze verwijdert, of tot de server wordt verwijderd. Bestanden die je uploadde maar nooit verstuurde, worden na een uur verwijderd.
• Inlogsessies verlopen na 30 dagen zonder gebruik, of als je uitlogt.
• Je online-status bewaren we alleen zolang je verbonden bent.
• Verbanningen en time-outs gelden tot een moderator ze opheft (een time-out stopt ook vanzelf), of tot de server wordt verwijderd. Het moderatielogboek van een server bewaren we 90 dagen.
• Serverlogboeken, waarin IP-adressen staan, bewaren we maximaal 14 dagen.
• Pushadressen verwijderen we als je pushmeldingen uitzet, uitlogt of je inlogsessie verloopt.
• Supportvragen en meldingen bewaren we zolang dat nodig is om ze af te handelen en aan onze wettelijke plichten te voldoen, en daarna verwijderen we ze.
• Livechats verwijderen we 90 dagen na het laatste bericht.

Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld (HTTPS). Wachtwoorden bewaren we met een sterke eenrichtingshash, zodat niemand — ook wij niet — ze kan lezen. Gedeelde bestanden staan achter links die niet te raden zijn. De toegang tot onze systemen is beperkt en beveiligd.

Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren, te laten verwijderen, een kopie te krijgen, het gebruik te laten beperken en bezwaar te maken tegen het gebruik. Veel kun je zelf doen in de app: je gebruikersnaam, profiel, status en bio aanpassen, een kopie van je gegevens downloaden (Settings → My account → Download your data) en je account verwijderen (Settings → My account → Delete account). Voor al het andere neem je contact op via de supportpagina — we reageren binnen een maand.

Denk je dat we verkeerd met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Kinderen

ChatLink is alleen voor mensen vanaf 16 jaar. Als we ontdekken dat iemand die jonger is een account heeft, verwijderen we dat.

Wijzigingen

Als we deze verklaring op een belangrijke manier aanpassen, laten we dat vooraf weten in de app of per e-mail. De datum bovenaan toont de laatste versie.