Support
Antwoorden op veelgestelde vragen, en een manier om ons te bereiken als je vastloopt.
Veelgestelde vragen
Hoe voeg ik een vriend toe?+
Open Home in de app en typ hun gebruikersnaam en 4-cijferige tag, zoals Alex#1234, bij “Add a friend”. Zodra ze accepteren zijn jullie vrienden. Je eigen tag staat daar ook, om te delen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten+
Stuur ons een bericht via het formulier hieronder, met het e-mailadres van je account. We helpen je weer op weg.
Hoe verwijder ik mijn account?+
In de app, onder Settings → My account → Delete account. Je bevestigt met je wachtwoord. Verwijderen is definitief: je eigen servers worden ook verwijderd. Kun je niet meer inloggen? Stuur ons dan een verzoek via het formulier hieronder vanaf het e-mailadres van je account.
Kan ik een kopie van mijn gegevens krijgen?+
Ja. In de app, onder Settings → My account → Download your data, krijg je één bestand met je account, vrienden, servers, inlogsessies en alle berichten die je stuurde.
Spraak of video maakt geen verbinding+
Geef ChatLink toegang tot je microfoon en camera als je browser of de app daarom vraagt. Op strenge netwerken (school, werk) kunnen gesprekken geblokkeerd zijn; probeer een ander netwerk of de Windows-app.
Push-to-talk werkt alleen als ChatLink voorop staat+
Browsers zien je toetsen alleen als hun tabblad actief is. In de Windows-app werkt push-to-talk overal, ook in games.
Wat is het verschil tussen een privé en een openbare server?+
Een nieuwe server is privé: alleen jij, en rollen die je toestemming geeft, kunnen mensen uitnodigen. In een openbare server kan elk lid zijn vrienden uitnodigen. Je kunt zoveel privéservers hebben als je wilt en maximaal 3 openbare. Eén van je openbare servers kun je ook in Discover zetten, waar iedereen hem kan vinden en lid kan worden.
Zijn er limieten?+
Op dit moment kun je in maximaal 100 servers zitten, 3 openbare servers hebben (privéservers zijn onbeperkt), 1 van je servers in Discover zetten en bestanden tot 500 MB delen, 2 GB in totaal per persoon. Hoeveel je gebruikt, zie je onder Settings → My account. Deze limieten kunnen veranderen.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?+
In Nederland, op servers die we huren bij het Nederlandse hostingbedrijf DualHosting. We gebruiken geen grote internationale techbedrijven voor je gegevens: geen Amerikaanse cloud, geen analysediensten, geen advertenties. Alleen pushmeldingen, als je die aanzet, worden bezorgd door Apple of Google, en die zijn end-to-end versleuteld.
Hoe krijg ik meldingen op mijn telefoon?+
Installeer de app (zie Downloaden), open hem en zet Push notifications aan onder Settings → Notifications. Je krijgt dan privéberichten, vermeldingen, vriendverzoeken en oproepen, ook als de app dicht is. Op de iPhone werkt dit in de app op je beginscherm, vanaf iOS 16.4.
Is ChatLink gratis?+
Ja. Er zijn geen advertenties en we verkopen je gegevens niet.
Wil je illegale inhoud of iemand die de regels overtreedt melden?Gebruik het meldformulier.